Exempel på samarbete
Canal Digital Sverige och The Information Company i samarbete
Canal Digital är Nordens största distributör av TV och distribuerar över alla plattformar; satellit, kabel, bredband och i marknätet. Utbudet består av drygt 100 TV-kanaler, 20 musikkanaler, interaktiva tjänster och spel.
Canal Digital Sverige erbjuder digital-TV via satellit, kabel och bredband och som satellitoperatör paketeras och säljs TV-lösningar via såväl återförsäljare som i egna kanaler. I Sverige finns ett hundratal medarbetare. Huvudkontoret ligger i Stockholm och i MalmÃö finns ett lokalkontor. Canal Digitals Sveriges omsättning på årsbasis uppgår till cirka 1,6 miljarder kronor.
Branschen är hårt konkurrensutsatt, den tekniska utvecklingen går i rasande takt och Canal Digitals mission är att erbjuda konsumenterna marknadens mest attraktiva TV-utbud i den senaste tekniken, exempelvis HDTV.
För tre år sedan tillträdde Patrik Hofbauer som VD för Canal Digital Sverige.
- Det var naturligt att jag inledningsvis såg över den då existerande affärsplanen, berättar han.
- Tillsammans med ledningsgruppen utarbetades en SWOT-analys, de framtida strategiska vägvalen definierades, nya mål ställdes upp och en rad förslag på aktiviteter mot marknaden togs fram.
För många mål
Det förändrings- och förbättringsarbete Patrik Hofbauer initierade fick en flygande start. Entusiasmen bland medarbetarna var hög och gav omedelbara resultatet.
- Efter en tid gled vi dock in i en ny fas, berättar Patrik Hofbauer.
- Successivt mattades ansträngningarna och vi tappade långsamt fokus. Det stod snart klart att vi arbetade alldeles för brett. Sammanlagt fanns över 120 mål i affärsplanen. Det innebar att nästan samtliga medarbetare ansåg att det fanns vissa mål som var viktigare än andra.
Lösningen på problemet stavades modern verksamhetsstyrning. I samarbete med The Information Company gjordes ett omtag. Den långa listan med definierade mål skalades ned till två huvudmål, vardera med ett tiotal delmål.
- The Information Company hjälpte oss också med att koppla tydliga mått till målen, för att sedan inleda det kontinuerliga arbetet med att mäta, styra och följa upp resultaten.
Vid en omstart tog också konsulterna på The Information Company över ansvaret för att månadsvis samla in nödvändig information och mätdata, vilket minimerade administrationen för Canal Digital Sverige.
Återkoppling varje månad
John Nordin är ekonomi- och finansdirektör på Canal Digital Sverige.
- Jag har erfarenhet av verksamhetsstyrning sedan tidigare, men då av mer traditionell Balanced Scorecard-modell, berättar han.
- Det som kändes så rätt med den tjänst The Information Company erbjöd var enkelheten i modellen. Dels färre, men mycket tydliga mål, dels att presentationen av resultaten är lätt att ta till sig: ett monitoreringskort för aktuell status och ett styrkort för åtgärder. ÅÂ…terkopplingen till samtliga medarbetare på hur förändrings- och förbättringsarbetet utvecklas inom Canal Digital Sverige sker en gång i månaden.
- Samtliga medarbetare får kontinuerligt se vad vi åstadkommer, berättar säger John Nordin.
- Fördelen med det material vi kommunicerar internt är den direkta kopplingen till affärsplanen och vid den månadsvisa informationen framgår med all tydlighet var vår förbättringspotential finns.
- Alla aktiviteter som genomförs bockas av och i de fall förändringarna till det bättre går långsammare än önskat genererar det möten på avdelningsnivå, där nya idér till förbättringar föds.
Skapar motivation hos medarbetarna
Under resans gång finns det också anledning att då och då gå tillbaka i kedjan, att revidera mål och strategier, göra korrigeringar i SWOT-modellen och till med förändringar i affärsplanen.
- Vi utvecklas hela tiden som företag, säger Patrik Hofbauer.
- Från vecka till vecka kan förändringarna tyckas vara små, men sett över tid är det stora skillnader.
- Att vi kontinuerligt har kontroll på hur vår resa går skapar stora mått av motivation hos medarbetarna.
- Alla vet att vi hela tiden mäter, styr och följer upp vår verksamhet, vilket leder till att vi på ett naturligt sätt skapar en förändring i organisationens beteende.
- När samtliga medarbetare drar åt samma håll utvecklas starka krafter, som i slutänden skall ge oss en väsentligt förbättrad konkurrenskraft.